Politique de retour et service après-vente

Que faire à la réception de votre commande ?

Au moment de recevoir votre commande, vérifiez soigneusement l'état du colis, le produit livré et les accessoires inclus. Si vous constatez un choc, une casse, un élément manquant ou une anomalie liée au transport, contactez PureVolt immédiatement. Lorsque le transporteur le permet, notez les réserves nécessaires sur le bon de livraison avant de confirmer la réception.

Erreur dans votre commande

Si vous avez fait une erreur lors de votre commande, contactez-nous le plus vite possible avant son traitement ou son expédition. Une fois la commande préparée, expédiée ou livrée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Conditions générales d'un retour

Toute demande de retour doit d'abord être validée par notre service après-vente. Aucun produit ne doit être renvoyé sans confirmation préalable de notre équipe.

• Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, chargeur, clés, notices et éléments fournis.
• L'emballage doit protéger correctement le produit pendant le transport retour.
• Le produit doit être dans le même état que lors de la livraison, sans trace d'utilisation abusive, choc, casse ou modification.
• Une preuve d'achat peut être demandée pour traiter le dossier.

Si le produit revient sans son emballage adapté, incomplet, abîmé ou manipulé de manière incorrecte, PureVolt pourra refuser le retour ou appliquer une décote après inspection. Un produit endommagé par mauvaise utilisation, démontage, modification ou négligence ne pourra pas être échangé ou remboursé.

Produit à ne pas utiliser avant validation

En cas de défaut signalé, le client ne doit pas continuer à utiliser le produit avant notre retour technique. Si le produit présente ensuite des dommages liés à l'utilisation, à une chute, à l'eau ou à une mauvaise manipulation, la garantie peut être refusée et une réparation payante peut être proposée à la place d'un échange ou d'un remboursement.

Erreur d'expédition ou produit manquant

Si un produit est absent du colis, différent de celui commandé ou ne correspond pas aux informations annoncées sur notre site, vous devez nous prévenir dans un délai de 24 heures après réception.

Pour traiter la demande rapidement, merci d'envoyer :

• Une description claire du problème rencontré.
• Des photos du colis, du produit reçu, des protections et de tous les éléments présents dans la boîte.
• Si nécessaire, des captures ou photos montrant la différence avec le produit commandé.

Les photos sont importantes : si l'incident n'est pas suffisamment clair, le traitement peut être retardé ou refusé.

Défaut d'usine

Si le produit reçu semble présenter un défaut d'usine, contactez notre service après-vente avant toute utilisation prolongée. Nous pouvons demander des photos, vidéos ou tests simples afin de confirmer le problème.

Après analyse, selon le cas, nous pourrons proposer :

• Une assistance technique à distance.
• Une réparation en service après-vente.
• Un remplacement si le défaut est confirmé et que les conditions sont respectées.

Avant d'ouvrir un retour, assurez-vous que le problème ne vient pas d'un réglage, d'une mauvaise manipulation ou d'une méconnaissance du fonctionnement du produit. Si le produit est réceptionné en bon état de marche, les frais de renvoi peuvent rester à la charge du client.

Remboursement, échange ou réparation

Un remboursement ou un échange n'est possible qu'après réception, contrôle et validation du produit par PureVolt. Si le produit montre une détérioration liée à l'utilisation du client ou un dommage non couvert par la garantie, le remboursement pourra être refusé.

• Les frais de retour sont à la charge du client sauf accord contraire.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
• Une réparation payante peut être proposée si le problème n'entre pas dans la garantie.

Articles non repris

Certains produits ne peuvent pas être repris ou remboursés, notamment :

• Produits utilisés de manière visible ou endommagés.
• Batteries, pièces électriques ou pièces déjà installées.
• Produits modifiés, démontés ou réparés hors de notre service.
• Produits abîmés par l'eau, une chute, une surcharge ou une mauvaise utilisation.

Garantie

La garantie couvre uniquement les défauts confirmés comme défauts de fabrication. Elle ne couvre pas l'usure normale ni les dommages causés par une mauvaise utilisation.

• Usure des pneus, freins, suspensions, câbles et consommables.
• Chocs, accidents, casse ou chute.
• Infiltration d'eau ou humidité.
• Modification, démontage ou réparation non autorisée.